Descrição da vaga
Atuação em suporte e sustentação de sistemas, com foco no atendimento Nível I e II, gestão e acompanhamento de chamados dentro dos SLAs e análise de incidentes e requisições. O profissional também será responsável por análise de sistemas, acessos, banco de dados e SQL, além de apoiar projetos, integrações e melhorias nos processos da Cury. A posição terá forte interação com as áreas de negócio, atuando na documentação de processos e requisitos, implantação de soluções, treinamentos de usuários e orientação de equipes de apoio e terceiros, garantindo a continuidade e evolução dos sistemas utilizados pela empresa.
Requisitos
Responsabilidades
- Atender, analisar e tratar solicitações de suporte Nível I e II (incidente ou requisição) através da ferramenta de suporte, garantir o ciclo completo do atendimento subindo os níveis conforme a necessidade;
Atendimento, atribuição de informações se necessário para o atendimento e acompanhamento de chamados da fila relacionada a equipe com meta de SLA;
Efetuar abertura de chamado técnico e acompanhar a solicitação até o término da solução;
Validar e monitorar acessos aos sistemas garantindo a integridade e confiabilidade dos dados para cada função/ área;
Aplicar soluções definidas em projetos e acompanhar execução de acordo com a necessidade da área e cronograma contratado;
Criar documentação técnica a partir da análise de fluxo operacional (informado pela área), detalhando o passo a passo das rotinas, processos de acordo com os sistemas, integrações e áreas afetadas;
Elaborar e aplicar treinamentos técnicos baseados nas rotinas operacionais de novos colaboradores, reciclagem com as principais duvidas ou incidentes geradas pelo sistema de suporte e novas funcionalidades dos sistemas;
Orientar equipe de apoio e terceiros para realização de atividades da área.
Habilidades Técnicas
- Formação superior concluída em Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Produção ou áreas relacionadas.
Conhecimento em Especificação de Requisitos/Modelagem de Sistemas;
Banco de dados, SQLtransaction, Análise de Sistemas, Salesforce.
Benefícios
- Vale-Transporte Assistência
Médica Assistência Odontológica
Seguro de Vida
Auxílio Academia Incentivo Educacional
Petlove Star Bem (Medicina online)
Programa bem + você (Programa saúde e bem-estar)
Atletas da empresa (Custeio de provas de rua e assessoria especializada em corrida)
Vale refeição (R$ 40,00 por dia útil)
Academia e Gallena (Plataforma Educação Corporativa)
Para novos Papais e Mamães (Cartão Natalidade; Kits Maternidade; Isenção de coparticipação no plano de saúde; Acompanhamento multidisciplinar)
Sobre a empresa
Somos a Tecla T, uma empresa cearense de tecnologia fundada em 2019, com atuação em quatro continentes e mais de 300 colaboradores. Conectamos talentos de TI a desafios globais com excelência técnica, agilidade e foco em pessoas.
Pelo segundo ano consecutivo, somos reconhecidos com o selo Great Place to Work (GPTW), reforçando nosso compromisso com um ambiente colaborativo e de desenvolvimento contínuo.
